Bocs a clickbait címért, de a fotókat látva ez jutott eszembe.
Láttunk már mindenféle okostelefont – gyártótól függetlenül – kigyulladni / felrobbanni, az esetek többségében szerencsére személyi sérülés nélkül ért véget a sztori. Ezen esetek jelentős részénél be is bizonyosodott a szakszerűtlen használat, a hibás töltő használata, vagy a külső behatás / megbontás következtében keletkezett tűz.
Az is tagadhatatlan tény, hogy a legnagyobb Dél-koreai gyártó egyik prémium termékének sorozatos tűzeseteit követően szigorodtak az akkumulátorok légi szállításának feltételei. Az ügy jelenleg is tart, több bírósági ügye van függőben a gyártónak, de ezt oldják meg maguk.
Xiaomi telefont is láttunk már elpukkanni, kigyulladni, mostanában azonban igen ritkán találkozhattunk hasonlóval.
A mostani alany egy Redmi Note 7S. Ezt a modellt Indiában forgalmazzák, de hazánkban is felbukkant, igaz csak elenyésző számban.
A Redmi Note 7S-t 2019 májusában mutatták be, és egészen mostanáig nem találkoztunk hasonló tűzesettel.
Chavhan Ishwar a szerencsétlenül járt tulajdonos épségben megúszta a tüzet, bár nem lett boldog az ügy végkimenetelétől.
Chavhan úr szerint a Redmi Note 7S-t a Flipkart-ról rendelte elő még 2019. január 10-én, és a telefont két hónappal később, március 10-én kapta meg. A telefon nagyon jól működött egészen 2019. november második napjáig, amikor is kigyulladt.
Elmondása szerint november 2-án a Redmi Note 7S-t az asztalra helyezte miközben dolgozott. Hirtelen égő szagot érzett az irodában, és kiderült, hogy az Ő telefonja lángol. A szilikon tok már megolvadt és a telefon nagyon forró volt. Beszámolója szerint nem töltötte túl a telefont, és soha nem ejtette le és nem bontotta meg a készüléket. Ahogy az várható volt, felvette a kapcsolatot a Xiaomi hivatalos üzletével Thane-ban. A szerviz nehezen ugyan, de a SIM-kártyáját sikeresen kivette a megolvadt készülékből.
A Xiaomi válasza
A Xiaomi vizsgálatai alapján azt állítja szakvéleményében, hogy a szervizesek “rendellenes égési nyomokat” találtak “és nem szakszerű akkumulátor cserére utaló jeleket a kijelző környékén”. Ez azt jelenti, hogy a garanciális csere iránti kérelmet elutasították, idegenkezűség gyanúja miatt.
Chavhan nem fogadta el a szakvéleményt, és felhívta a Xiaomi-t. A válasz elég vicces volt (bár Ő nem nevetett). Elmondása szerint a cég azt válaszolta: „Uram, az akkumulátorra nem vonatkozik a jótállás”.
Ha figyelmesen megnézzük a képeket, láthatjuk, hogy az égés valószínűleg a telefon aljáról indult, az akkumulátor helyétől. A kijelzőn látható folt helyzetéből az akku átvezető kábelének felső bekötési pontja feltételezhető, míg hátul az alsó töltőpanel elszenesedett maradványa látható.
Noha ennek a készüléknek a tulajdonosa egyértelműen elégedetlen, a Xiaomi és a Redmi Note 7S modellek esetében egy egyedi esetről lehet szó. Nem kell tehát szériahibára gyanakodni, a gyártó hozzáállása mindenesetre vitatható.
Ti hogyan járnátok el, és milyen választ várnátok a gyártótól, ha esetleg hasonlóan járnátok?
Válaszaitokat kommentben írjátok meg.
[UPDATE] A Xiaomi válasza a megjelent cikkekre
Néhány órával azután, hogy megjelent több sajtóban is a Redmi Note 7S tűzeset, a gyártó hivatalos közleményt küldött, hogy pontosabban láthassuk, mi is történt:
„A Xiaomi-nál termékeink minősége rendkívül fontos. A bizalom, amelyet a Mi rajongók (indiában) az elmúlt öt évben tanúsítottak a márka felé ezt bizonyítja. Büszkék vagyunk arra is, hogy az ország egyik legerősebb after-sales hálózatával rendelkezünk azzal a céllal, hogy zökkenőmentesen oldja meg az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket. Ebben az esetben, alapos vizsgálat után, arra a következtetésre jutottak, hogy a károkat külső behatás okozta, és ezért a „vevő által okozott kár” kategóriába sorolták.
